选择并点击问题所处阶段：

一、业务申报阶段问题

二、业务办理阶段问题

三、业务办结后问题

四、其它

一、业务申报阶段问题

1.注册河南政务服务网账号失败或出错怎么办？

答：请咨询河南政务服务网客服电话96500。

2.二***建造师注册业务需要到现场办理吗？

答：除身份证变更业务（非正常升位）需要到现场提交资料，其它业务均不需要。

3.在河南政务服务网上能否同时申请两项业务？

答：不能，个人申请业务只能一个事项办结后再申请办理第二项业务。

4.申请业务时无法提取个人或企业信息怎么办？

答：请排查以下情况：

情形1：如无弹出窗口提示，属浏览器兼容性问题。

建议：使用“360软件管家”，根据系统类型，选择下载安装IE11浏览器。

情形2：身份证号不一致。

建议：核对河南政务服务网上进行实名认证的身份证号和二***建造师注册时的身份证号，不一致的先在变更注册中进行身份证号变更，变更后才可办理其它业务。

情形3：注册证书已过期3个月，系统自动注销。

建议：（1）需完成继续教育后进行重新注册。

（2）多个专业的，过期的专业需完成相应继续教育后，进行增项注册。

情形4：历史信息有错漏（企业名称提取不出来）。

建议：请带企业的营业执照和企业名称变更通知书到注册中心进行核对修改。

情形5：延期、增项、重新注册时，注册专业继续教育信息暂时未同步到注册系统，或继续教育信息过期。

建议：***先确认是否完成继续教育，一般成绩审核通过后2个工作日，可申办相关业务。继续教育学习成绩3年内有效。

5.申办变更注册（企业名称变更）获取不到企业信息？

答：原始数据库中留存的是企业旧组织机构代码，无法比对三证合一后的企业信用代码，从而无法获取企业信息。

请携带企业工商营业执照、企业名称变更核准通知书、企业授权委托书原件和复印件到注册中心511室，现场核实后对企业信息进行修改，再通过河南政务服务网办理业务。

6.当年取得二***建造师执业资格后，何时可以初始注册？

答：人事部门公布考取人员名单并将数据与注册中心对接后即可办理。具体时间以河南省住房和城乡建设执业资格注册中心网站（http://www.henanjs.com/）通知为准。

7.何时可以申请延期注册？

答：在注册证书有效期到期的前、后3个月内，可申请延期注册。

8.变更注册是否只有在有效期之内才可变更？

答：是。

9.建造师注册过期3个月系统自动注销后，个人是否还需要再进行注销注册？

答：不需要，过期3个月系统自动注销。目前中国建造师网和河南建筑市场监管公共服务平台尚未与二***建造师注册管理系统同步数据，查询结果和实际情况有出入。

10.身份证号如何变更？

答：***步：在河南政务服务网上以新的身份证号进行实名认证。

第二步：登录河南政务服务网，打开“个人办事” →“按部门” →“河南省住房和城乡建设厅” →二***建造师执业资格注册中的变更注册。

第三步：“变更注册” →“个人信息变更” →“在线填表” →身份证号变更。

身份证号15位正常升位至18位，不需要到现场办理，只需网上提交变更申请表、身份证原件扫描件，不需要上传派出所证明；非身份证号正常升位的，需先在河南政务服务网上提交，再携带上传附件资料（变更申请表、身份证、派出所身份证号变更证明）的原件和复印件到现场办理。

二、业务办理阶段问题

1.如何获知办事进度？

答：登录河南政务服务网，查看“我的办件”。

2.已提交的事项申请,能否主动撤回？

答：“我的办件”状态为“收件”状态时，可对事项进行“撤回”操作。“受理”或其它状态，则无法主动撤回。

3.如何获知不予受理或被退件的原因？

答：不予受理或被退件的原因通常会以短信形式发送至申请人在河南政务服务网上注册的手机号上。如未获取到，请咨询河南政务服务网客服电话96500。

4.已成功提交了事项申请，为何在个人中心“我的办件”中查看不到办件状态？或看到的状态与实际不符？

答：业务系统与河南政务服务网同步有时间差，或河南政务服务网同步数据出错，请咨询河南政务服务网客服电话96500。

5.已提交了事项申请，为何没有反馈申报号？

答：无法获取申报号，请咨询河南政务服务网客服电话96500。

三、业务办结后问题

1.事项已办结，为何一直获取不到电子证书？

答：电子签章系统刚刚上线，正在进行数据推送，部分已经可以获取电子证书。持证人登陆个人中心查看“我的证照”，自行下载、打印电子证书。如事项办结超过5个工作日仍不能获取，请咨询河南政务服务网客服电话96500。

2.申请二***建造师注册业务办结后怎么查询？为什么在中国建造师网或河南建筑市场监管公共服务平台上查不到或信息有误？

答：目前通过河南政务服务网办结的业务数据与中国建造师网、河南建筑市场监管公共服务平台正在办理技术对接中，暂时还不能进行查询。

四、其它

（1）河南政务服务网客服电话 96500

（2）技术支持邮箱：860205117@qq.com

（3）技术支持QQ群：868827146（以上释疑仍无法解决的问题，可咨询该QQ群）